Tina: Así opera la nueva asistente virtual que colaborará a realizar trámites

La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) dio a conocer el nuevo Chatbot Nacional “Tina” que atenderá a los interesados que se encuentren en el portal web del gobierno de Argentina.

Tina estará disponible en su página principal. Es una asistente virtual para ayudar las 24 hs., los 365 días del año en la página web o por Whatsapp y tendrá como objetivo seguir mejorando la atención a usuarios y usuarias del transporte.

La CNRT es un organismo que pertenece al Ministerio de Transporte donde puso a disposición el uso de otro canal de asistencia para que las y los usuarios puedan resolver todo en un único sitio.

La nueva atención web llamada “Tina” realizará, de forma online en la página principal del organismo, conversaciones, interacciones y resolverá las cuestiones que generen dudas en los ciudadanos y ciudadanas que quieran necesiten contactarse con el organismo a cualquier hora del día.

También TINA podrá contestar consultas por WhatsApp, para resolver dudas frecuentes o asistir en la atención al cliente. A su vez, contará con dos nuevas vías de comunicación que se añadieron al organismo para brindar información de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo y lugar.

¿Qué dijeron los funcionarios al respecto?

El pasado miércoles, el presidente Alberto Fernández se contactó con Tina y expresó "nunca nadie me contestó tan rápido".

Por su parte, la titular de la Secretaría de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcom explicó que se trata "de una solución que está basada en inteligencia artificial, que cuenta con la colaboración de la totalidad de los organismos del Estado nacional" a la vez que buscará "acercar soluciones digitales a la ciudadanía" y "brindar herramientas que estén accesibles los 365 días del año".

"Se trata de un incremento de las soluciones digitales que venimos ofreciendo desde la pandemia y desde el inicio de la gestión" indicó Malcom y aclaró que se trata de "integrar sistemas, mejorar su funcionamiento y performance" y, a su vez, se debe realizar "el paso siguiente, que era generar esta especie de ventanilla única a fin de que se pueda ser más ágil, más transparente y estar disponibles en tiempo real las 24 horas".

Sobre el esfuerzo que demandó, Sánchez Malcom expresó: "Fue un proceso de mucho trabajo que no tiene solo que ver con el proceso armado de la plataforma para dar respuesta, sino un trabajo previo que se hizo con el equipo de Innovación" donde lo componen mujeres en su totalidad según lo expresado por la funcionaria. "Orgullo de seguir mejorando la vida cotidiana de las personas con una herramienta que simplifica tareas" subrayó.