La Provincia sancionó con multas millonarias a Telecentro y DirecTV

A partir de una investigación impulsada por la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires sancionó a las empresas de servicios de comunicaciones Telecentro y DirecTV con multas de 167 millones de pesos a cada una, por reiterados incumplimientos a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Además, se les ordenó que garanticen el derecho de rescisión de los contratos por los mismos medios utilizados para la contratación, sin exigir trámites adicionales ni generar demoras injustificadas.

Según informó el organismo bonaerense, las sanciones se aplicaron tras detectar múltiples obstáculos impuestos a las y los usuarios para dar de baja los servicios. Entre las irregularidades constatadas se encuentran las dificultades para concretar la rescisión de manera presencial, telefónica o mediante mensajería instantánea, la falta de funcionamiento del “Botón de Baja” en las páginas web institucionales y la exigencia de preavisos o el pago de períodos completos para acceder a la cancelación del servicio.

El trabajo de fiscalización se basó en un importante volumen de reclamos: alrededor de 800 denuncias contra Telecentro y más de 420 contra DirecTV. En ese contexto, Telecentro figura como una de las empresas más denunciadas por las y los consumidores bonaerenses a lo largo del año, lo que reforzó la intervención de oficio por parte del Estado provincial.

Al respecto, el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, Ariel Aguilar, remarcó el posicionamiento del gobierno bonaerense frente a este tipo de prácticas. “En la provincia de Buenos Aires entendemos que el Estado no puede mirar para otro lado cuando hay empresas que incumplen la ley y vulneran derechos de las y los bonaerenses. Estas políticas públicas buscan garantizar equidad, transparencia y respeto, y defender especialmente a quienes están en una posición más débil frente a prácticas abusivas. Es una decisión política clara del ministro Augusto Costa ponerse del lado de las y los consumidores bonaerenses”, afirmó.

La investigación determinó que ambas empresas desarrollaron prácticas sistemáticas de obstaculización del derecho de rescisión, mediante derivaciones infructuosas entre distintos canales de atención, web, WhatsApp y teléfono, respuestas automáticas que redirigían a vías inoperantes y extensos tiempos de espera. Asimismo, se detectó la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión que impedían la baja del servicio en caso de que las personas usuarias mantuvieran deudas.

Desde el Ministerio de Producción señalaron que estas conductas constituyen un trato vejatorio y vulneran el principio de trato digno y equitativo que establece la normativa vigente. Por ese motivo, las empresas fueron intimadas a adecuar sus procedimientos a la ley. Telecentro y DirecTV ya fueron notificadas y cuentan con un plazo de 20 días para acreditar las modificaciones ordenadas y el pago de las multas. Para realizar denuncias o consultas, las y los consumidores pueden comunicarse al correo [email protected].